dc.contributor.advisor | Santos, Ana Carla de Souza Gomes dos, orient. | |
dc.date.accessioned | 2024-09-19T16:14:17Z | |
dc.date.available | 2024-09-19T16:14:17Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.citation | GIANELLI, Ana Beatriz; LAGOS, Nathalia de Souza. Mensuração da qualidade em serviços da biblioteca do IFRJ Niterói. Orientadora: Ana Carla de Souza Gomes dos Santos. 2022. 28 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Serviços) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, Niterói, 2022. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12083/1106 | |
dc.description.abstract | O objetivo geral consistiu em evidenciar a percepção dos discentes em relação aos serviços prestados pela biblioteca do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ), campus Niterói e sugerir melhorias para os itens mais críticos. Para esse alcance, foram definidos as dimensões e os itens que iriam compor o questionário, baseados na ferramenta LIBQUAL+, e a escala de julgamento de valor. Em seguida, foi elaborado o questionário e aplicado para os alunos dos cursos técnicos em Administração e Informática. Após a aplicação, os dados foram tabulados e calculadas as médias da percepção e expectativa de cada item e dimensão e, em seguida, os GAPs (diferença entre percepção e expectativa). Os itens mais críticos foram “O site de biblioteca me permite localizar as informações que eu preciso por minha conta/sozinho”, “Equipamentos modernos que me permitem acessar facilmente as informações necessárias” e “Ferramentas de acesso fáceis de usar e que me permitem encontrar coisas por minha conta/sozinho”. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | IFRJ - CAMPUS NITERÓI | pt_BR |
dc.subject | SERVQUAL | pt_BR |
dc.subject | SERVPERF | pt_BR |
dc.subject | LIBQUAL+ | pt_BR |
dc.subject | Biblioteca | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de serviços | pt_BR |
dc.title | Mensuração da qualidade em serviços da biblioteca do IFRJ Niterói | pt_BR |
dc.contributor.author | Gianelli, Ana Beatriz | |
dc.contributor.author | Lagos, Nathalia de Souza | |
dc.type | TCC | pt_BR |