Introdução: As tecnologias digitais, estão cada vez mais presentes no mundo atual, evidenciadas sobretudo no cenário da pandemia, em que se passam a conviver com elas cotidianamente. Portanto, a inclusão digital é crucial para a incorporação das tecnologias na rotina das pessoas, em destaque para aqueles que se apresentam infoexcluídos como significativa parcela da população longeva. A inclusão digital torna-se cada vez mais necessária para a participação social. Objetivo: Descrever o processo de inclusão digital para as pessoas idosas no momento pandêmico em um ambiente virtual de aprendizagem. Materiais e Métodos: Pesquisa de caráter qualitativo realizada com nove pessoas idosas, com idades que variaram entre 62 a 79 anos. A coleta dos dados foi realizada através de transcrições do grupo focal e de diários de campo reflexivos, sendo analisados segundo o conteúdo de Bardin. Resultados: As barreiras e facilitadores presentes nesse estudo estão relacionadas a quatro áreas, a saber: ambiental, pessoal, processo de aprendizagem e tecnologia. No que tange às barreiras, destacam-se as modificações no espaço físico, rede de suporte inadequada, mudança de rotina, reações emocionais, alterações nas funções e estruturas do corpo, redução no tempo dedicado aos estudos dos participantes, didática das monitoras e dificuldade de manter uma conexão estável com a internet. Já nos facilitadores, foram citados quesitos como a rede de apoio, motivação, condução das monitoras e confecção dos materiais didático-instrucionais. Considerações finais: O reconhecimento das barreiras no processo de inclusão digital e a adoção de estratégias para superá-las, contribuiu para o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades necessárias para a alfabetização digital dos participantes. Sendo assim, estes aspectos podem ter contribuído para a incorporação das novas tecnologias no cotidiano das pessoas idosas.