O trabalho se propõe a discutir, de forma crítica, a gestão da diversidade em organizações do setor de serviços a partir da percepção de trabalhadores. Para isso, à luz da bibliografia consolidada sobre diversidade organizacional, brasileira e estrangeira, são comparados depoimentos de trabalhadores de duas empresas do setor de serviços (especificamente, seguros e corretagem de plano de saúde) coletados da plataforma Glassdoor entre 2021 e 2023. Para embasar a análise, consideram-se o contexto atual e as características específicas da formação social brasileira, referenciados na literatura produzida sobre o tema nas últimas três décadas. Ao final, conclui-se que a gestão da diversidade nas organizações ainda é mais um objetivo do que uma realidade prática, com uma diferença notável entre os discursos corporativos e os relatos dos trabalhadores. A pesquisa sugere que as boas práticas de gestão da diversidade devem começar com a capacitação dos gestores e destaca a importância de ouvir os funcionários e oferecer suporte às pessoas em suas jornadas profissionais, levando em consideração as diferentes realidades e trajetórias.